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「包教会」有线及无线无法获取到IP地址的情况描述及解决方案

2018-09-29


网络对于现代化办公或者休闲娱乐都是不可或缺的，有时候会出现自己和别人同在一个局域网，但是别人能正常自动获取IP地址上网，而自己却无法获取的情况。出现这种情况的时候，我们应该如何排查问题，然后正常获取到IP地址，在网上冲浪呢？

我们的上网方式有2种，分别为有线和无线，即宽带和WiFi，一般来说，这两种上网方式获取IP地址的流程都是差不多的，当出现IP地址无法获取到时，排查问题的方式就有些区别了。


➤ 有线无法获取到IP地址时，一般是电脑在连接网线的时候无法正常获取到IP地址，典型现象是电脑右下角的网络连接状态一直处于获取状态：

1  电脑一直处于获取IP地址的状态

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1、出现这种情况的时候，我们需要先排查电脑有线网卡本身的问题，网卡已经损坏或者TCP/IP协议异常都会出现获取不到地址的情况，检测网卡是否损坏可以打开网络连接状态，对比一下数据包的收发情况，如果只有发送没有接收，那么很可能是网卡已经损坏：

图2  大量发送数据包却无法接收

如果是物理网卡损坏，那么只能去换一张新的网卡了。

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2、如果上述情况不存在，说明物理网卡正常，那么应该进一步排查网卡驱动的问题，右击“我的电脑”，打开设备管理器，进入网络适配器，看看网卡驱动程序是否正常，如果在网卡旁边有个感叹号，说明网卡驱动异常，此时应该下载并安装一个对应网卡型号的驱动程序，然后重启网卡，也可以直接下载驱动人生检测，然后修复：

图3  网卡驱动异常

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3、如果物理网卡和硬件都没问题，那么有可能是TCP/IP协议上面出了问题，有些主机被病毒入侵之后会修改、关闭甚至直接卸载TCP/IP协议，也有可能是系统异常导致TCP/IP协议被异常关闭，这样也是获取不到IP地址的。这个问题可以通过打开CMD控制台，ping一下环回地址127.0.0.1，如果有回复，则说明TCP/IP协议正常：

图4  ping环回地址有回复，则TCP/IP协议正常


图5  TCP/IP协议被异常关闭

如果ping不通，则很可能TCP/IP出了问题，打开网络和共享中心，进入网络属性，查看IPV4协议是否正常，如果协议直接被卸载了，那么通过下面的安装--服务--IPV4协议重新安装TCP/IP协议。

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4、如果上述的问题都没有出现，那么基本上已经排除了网卡方面的问题，那么下一步可以开始排查DHCP客户端服务的问题了。点击“开始”菜单——>选择“运行”——>在运行中输入“services.msc”，点击确定打开“服务(本地)”窗口——>在右边窗口中找到“DHCP Client”服务——>双击打开该服务——>将“启动类型”设置为“自动”——>在“服务状态”下方点击“启动(S)”——> 点击“确定”——>重新启动计算机。

图6  开启主机的DHCP客户端服务

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5、排查到这一步，如果主机还是无法获取到IP地址，那么基本上可以排除是本机上面的问题，可以将重点放在路由器上面。登录路由器之后在网络配置中查看DHCP是否配置正常： 

图7  路由器中DHCP服务关闭

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上面的情况是路由器中已经关闭了局域网的DHCP服务，导致局域网中的主机无法从路由器上获取到IP地址，此时需要开启路由器的DHCP服务，并且配置需要分配的地址，或者将主机的地址设置为与局域网同网段的静态IP地址，2中方式都可以实现上网。但是主机设置静态IP地址容易导致局域网内的主机发生IP地址冲突，建议开启路由器的DHCP服务，可以方便快捷地解决问题。


上面解析了当电脑无法自动获取IP地址时最基本的排查方法，那么接下来说一下手机上连接无线WIFI无法自动获取到IP地址时要怎么解决


➤ 手机出现无法自动获取到IP地址的情况时，一般不会是手机的问题，而是先排查无线路由器或者AP的问题。

1、当无线路由器或者AP设置了最大用户数的时候，举个例子：路由器设置允许接入的最大用户数是3，如果恰好你是第四个连接WIFI的用户时，那么路由器会允许你验证密钥成功，但是不会下发IP地址，因为已经限制了最大接入用户数。此时需要有某一个用户断开了WIFI连接，此时路由器才会将IP地址下发给其他用户，这个时候才可以连接WIFI上网。

图8  路由器配置最大接入用户数为3

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图9  当前无线接入用户数为3

出现这种情况的时候，下一个用户想要连接WIFI时就会出现获取不到IP地址的情况。针对这种情况，可以将WIFI的最大接入用户数适度增加，在保证路由器可以流畅运行的情况下，增加最大接入用户数就可以了。

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2、当周围的无线信号比较多的时候，可能出现在同一个无线频道中存在很多无线信号的情况，那么此时周围的无线信号都会互相干扰，导致手机连接无线WIFI的时候出现问题，导致无法获取IP地址。针对这种情况，可以更改一下无线信号所在无线频道，避免其他的无线信号对自己产生干扰。

图10  更改无线频道

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小结：设备无法自动获取到IP地址涉及到的问题很多，上述的排查只是最基本的排查方案，当出现这种问题的时候，如果是有线连接，则首先从自己的主机开始排查，如果是无线连接，则从无线路由器开始排查，仔细分析每一个问题，那么会发现想要解决这个问题其实并不难！


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